Chez Compagnons Plus, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous souhaitez effectuer un retour ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez, pour les produits concernés, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné, ainsi que le motif de votre demande lorsque cela est nécessaire à son traitement.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions à suivre pour effectuer votre retour. N’envoyez pas votre produit à une adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@compagnonsplus.fr.
Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits : remplacement, remboursement ou autre solution applicable selon la situation.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon les conditions applicables et, en principe, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Frais de retour
Les éventuels frais de retour dépendent du motif du retour et des dispositions légales applicables. Les modalités vous seront communiquées lors du traitement de votre demande.
Pour toute demande : contact@compagnonsplus.fr